一汽-大众大众品牌五大举措助力战“疫”

发布时间:2022年06月13日
       文/王大勇 连日来, 席卷全国的新冠肺炎疫情, 给进入存量竞争的车市带来了更为严峻的挑战。 疫情无情, 作为中国汽车行业的领头羊, 一汽-大众迅速行动, 共捐款4000万元, 助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情。 一汽-大众品牌正与经销商伙伴一道, 积极评估疫情对供应链、制造和营销的影响, 以应对疫情带来的变化, 积极调整营销策略, 汇聚全系统的力量,

为客户提供热情周到的服务。 汽车购买和汽车服务。 同时, 我们针对经销商伙伴和员工开展疫情防控工作推进和帮扶行动, 坚决打赢这场没有硝烟的“疫情”。 五项措施全力支持广大经销商业务 作为经销商最坚实的后盾, 一汽-大众品牌第一时间评估疫情对终端业务的影响, 综合部署, 与全体员工共同制定了五项措施 应对疫情的措施。 冬季经销商伙伴带来最务实、最有力的支持。 一、调整销售目标, 确保经销商心态健康稳定:一汽-大众品牌反应迅速, 全面取消2月份销售目标考核, 确保一季度销售步伐平稳, 下调销售备份目标/ 配件帮助经销商伙伴积极调整姿态, 恢复信心, 稳健经营。
        二、调整政策, 减负:一汽-大众品牌根据实际情况, 快速调整销售、营销、渠道、售后服务等相关政策, 帮助经销商坚定信心。 通过取消政策考核, 按需分配资源, 减轻经销商经营压力, 鼓励积极经营; 返利支付速度加快, 贴息支持力度扩大, 经销商资金压力得到缓解; 评估以提高市场费用的灵活性; 加大经销商专项激励政策力度, 稳定销售队伍。 三是创新营销和线上展示:一汽-大众品牌充分利用线上资源开展营销, 推动有资质的经销商开展上门试驾和送货服务。 通过线上VR智慧展厅的运营, 客户可以提升线上店内体验, 在特殊时期为经销商伙伴寻求营销突破; 发展短视频和直播营销, 增加在线客户接触, 并以快手、抖音等平台为重点, 激励和支持经销商开展短视频和直播营销。 四是服务经销商, 全力支持:搭建经销商沟通和解决问题的平台, 整合抗“疫”指引, 保障渠道正常运行。 一汽-大众品牌已于2月3日发布《一汽-大众品牌经销商2020年春节后售后服务工作指南》, 指导经销商做好疫情期间员工关怀、客户关怀计划和工作部署。
        五、关爱客户, 从用车到修车“五心三到”:一汽-大众大众品牌践行“严谨就是贴心”的服务理念, 通过在线客服, 全程防疫消毒,

特殊延保支持等行动, 全面保障用户权益和安全, 在用户用车、修车方面, 一汽-大众品牌不仅“想”, 还“做”、“介绍”: 真诚关怀:通过超级APP和客户俱乐部, 向客户告知相关安全提醒和疫情防范 暖心救援:救援前后对车辆和工具进行消毒, 为客户准备口罩、手套和修车五件套, 确保救援全程无忧; 预约无忧:可通过客户俱乐部微信公众号和超级APP维修在线预约, “零接触”取车; 放心返店:所有服务人员全程佩戴口罩, 宣传员工体温计, 向顾客讲解店内防疫措施和人员健康状况; 安心维护:为用户提供备用口罩, 对营业区域和车辆进行全面消毒并告知客户, 为客户提供瓶装水。 同时, 一汽-大众品牌还通过加强专家在线咨询、24小时救援服务、在线车险等在线车辆服务, 践行温暖客户心灵的服务承诺。 同舟共济 湖北经销商全力支持,

齐岳无衣, 与儿子同袍。 作为“疫情”的重灾区, 一汽-大众湖北省经销商的健康牵动着所有一汽-大众人的心。 华中销售事业部作为负责大众品牌湖北业务的区域, 自1月23日起紧急启动疫情应对专项工作组, 开启每日追踪模式, 了解各门店的疫情状况和经销商状况 在湖北。 . 在大众品牌五项重大举措的基础上, 从湖北经销商的实际情况出发, 制定了湖北省专项扶持计划, 并落实到位。 首先, 在经销商人员方面, 一汽-大众从三个维度给予了贴心的关怀:当前疫情肆虐, 健康第一。 一汽-大众大众品牌首先为经销商提供健康关怀、鼓励和支持:保障员工和客户健康, 细化落实疫情防控6大核心行动。 战疫处于关键阶段, 信心是关键。 尤其是一直奋战在销售第一线的各店销售顾问, 一汽-大众站在厂家的角度, 向湖北经销商的每一位员工发出提醒和关爱信息。
        其次, 在经销商运营方面, 一汽-大众与湖北经销商共克时艰:除了2月促销和经营政策全面松动, 大部分返利奖励最高水平外, 优惠政策将给予 湖北省经销商更多优惠。 大力支持, 最大程度减轻经销商资金压力。 再次, 在客户关怀方面, 一汽-大众、湖北授权经销商为客户提供“四暖”服务政策: 一、提供到店礼遇政策:2月14日至3月31日, 为客户进店 工厂免费更换原装PM2.5高效抗过敏空调滤芯, 免费杀毒、杀菌服务。
        二、免费延保政策:用户在湖北省授权经销商处购买车辆, 1月23日至2月29日期间车辆保修期满,

可享受3个月的延保; 3月1日至3日 3月31日期间, 车辆保修期满, 保修期可延长2个月。 三、应急救援政策:2月14日3月31日至3月31日, 为湖北省车主提供50公里范围内免费救援(部分政府限制无法救援的除外)。 四、维修接送政策:2月14日至3月31日, 提供市区维修免费接送服务。 灾难是一面镜子。 大是非, 大风大浪, 往往体现一个时代的责任。 从基本责任到社会责任, 一汽-大众在自身发展过程中, 始终不忘关注生态环境建设、救灾救灾等诸多民生问题。 疫情发生以来, 一汽-大众品牌始终高度重视经销商全体员工的健康和安全, 多次要求经销商关心和关注每一位员工的身体状况。
        人员带病不能上班, 在岗人员佩戴口罩上班, 为员工和消费者提供安全健康的服务环境。 没有不可逾越的冬天, 也没有不来的春天。 一汽-大众坚信, 只要坚定信心, 互帮互助, 精准施策, 全国人民一定能打赢这场疫情防控阻击战, 中国车市的寒风终将消散, 太阳最终会发光。 下一步, 一汽-大众大众品牌将与广大经销商携手共克时艰, 坚持以用户为中心,

落实防疫和服务工作, 在非常时期为消费者提供放心的服务, 坚决助力 疫情防控。 在控制和阻挡战斗中取得全面胜利! 编辑:于建平主编:赵云